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傳統(tǒng)手機(jī)售后行業(yè)亂象橫生已是業(yè)內(nèi)公開的秘密。維修鏈條長、不透明、價(jià)格貴、無售后、效率慢等諸多因素使得消費(fèi)者感受到了極差的售后服務(wù)體驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)模式下，新生的020上門維修手機(jī)品牌如雨后春筍般涌現(xiàn)，那上門維修手機(jī)對于消費(fèi)者是否靠譜呢？

手機(jī)行業(yè)的高速發(fā)展對于傳統(tǒng)實(shí)體維修門店來說，已難于滿足多品牌多型號的零配件配給問題、實(shí)體維修現(xiàn)狀也大量存在單店單工程師等技術(shù)乏力，難于解決機(jī)型百花齊放的形勢。

目前，越來越多的消費(fèi)者選擇了上門維修手機(jī)。在傳統(tǒng)實(shí)體維修店鋪效率低下的環(huán)境當(dāng)中，上門維修手機(jī)解決了哪些影響消費(fèi)者維修困難的問題呢？

以消費(fèi)者為中心：

上門維修手機(jī)品牌的服務(wù)思維跟O2O的預(yù)約分配模式一樣，線上預(yù)約、上門維修。消費(fèi)者通過品牌的微信號或服務(wù)電話進(jìn)行前期的故障診斷，品牌客服進(jìn)行溝通，最后上門維修。從消費(fèi)者層面考慮，對于傳統(tǒng)實(shí)體門店，大大降低了時(shí)間成本。

維修全程透明化：

目前的上門維修品牌，采取全程錄像的方式來解決消費(fèi)者在實(shí)體維修時(shí)遇到的不透明問題。全程錄像從消費(fèi)者角度來看，也是作為有跡可循的一個(gè)取證。對于品牌來說，也更好的為品牌方在售后方面分辨人為與非人為的職責(zé)。

售后保障：

作為維修過程全透明，優(yōu)先保證了故障的修復(fù)，其次，傳統(tǒng)維修行業(yè)的貓膩也無法實(shí)施。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)+維修的品牌更多是強(qiáng)調(diào)服務(wù)，如提供的原廠品質(zhì)保證零配件、如閃電修屏幕長達(dá)99年終身質(zhì)保的口號，比傳統(tǒng)實(shí)體或者其他O2O品牌來說，讓消費(fèi)者的權(quán)益顯得更有保障。

上門服務(wù)品牌主要是以傳統(tǒng)維修的痛點(diǎn)為突破口，與傳統(tǒng)維修相比，上門維修手機(jī)的優(yōu)勢十分明顯，究其原因，關(guān)鍵在于上門維修手機(jī)能同時(shí)滿足消費(fèi)者三個(gè)方面的需求：便捷、透明、保障。為消費(fèi)者提供更完善的售后服務(wù)贏得用戶口碑。