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 近期，魅族官方宣布授權(quán)知名互聯(lián)網(wǎng)+手機(jī)上門維修品牌“閃電修”為魅族指定上門售后服務(wù)商。魅族上門售后組負(fù)責(zé)人稱：“閃電修通過(guò)魅族官方的明察暗訪，經(jīng)過(guò)層層篩選考核，印證了閃電修在售后服務(wù)的專業(yè)實(shí)力。”

“閃電修”在深圳和廣州擁有強(qiáng)大的用戶口碑,并且閃電修近期“一個(gè)月開(kāi)拓一座城”的拓展效率滿足魅族戰(zhàn)略布局。本次合作彰顯了雙方以用戶體驗(yàn)為核心的共同價(jià)值觀。對(duì)于魅族而言，其售后服務(wù)已領(lǐng)跑其他同類廠商，此次合作借力“閃電修”售后服務(wù)再度升級(jí)，夯實(shí)在售后服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，走出差異化品牌經(jīng)營(yíng)道路。

“閃電修”助力魅族售后服務(wù)再升級(jí)

“閃電修”是互聯(lián)網(wǎng)+手機(jī)維修領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌，“讓售后成為最好的服務(wù)”是閃電修的使命。做好售后服務(wù)，就要提供超出消費(fèi)者預(yù)期的超值服務(wù)。閃電修不僅為用戶提供便捷的上門20分鐘解決手機(jī)故障問(wèn)題，還提供上門回收二手手機(jī)。

閃電修，互聯(lián)網(wǎng)+上門手機(jī)維修服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌

閃電修致力于打造專業(yè)、便捷、放心的手機(jī)數(shù)碼設(shè)備上門維修第一平臺(tái)。采用技術(shù)監(jiān)管加直營(yíng)模式精耕細(xì)作，匯集了來(lái)自華為、中興、蘋(píng)果等頂尖企業(yè)的技術(shù)維修團(tuán)隊(duì)。除了服務(wù)消費(fèi)者之外，亦為企業(yè)提供手機(jī)設(shè)備定期檢修服務(wù)，目前已為大疆創(chuàng)新、百度、騰訊、58同城、招商銀行等知名企業(yè)提供服務(wù)并備受認(rèn)可。

率先布局上門快修，戰(zhàn)果斐然

魅族今年1月份對(duì)外宣布，2016年總銷量突破2200萬(wàn)臺(tái)，較2015年增長(zhǎng)10%銷量。正是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)的多元化服務(wù)模式、售后維修時(shí)效及消費(fèi)者滿意度，奠定了魅族在國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌領(lǐng)先的位置。從2015年，魅族投入4億元資金用于售后體系建設(shè)并發(fā)展了 400 多家授權(quán)售后中心，服務(wù)覆蓋近 300 座城市、16 家寄修中心輻射全國(guó)響應(yīng)客戶售后需求、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)上門快修、mSupport遠(yuǎn)程支持服務(wù)等建立起了線上線下相互配合的全方位立體式售后服務(wù)體系，并成為國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商“上門快修”售后服務(wù)的先行者。

作為已在上門業(yè)務(wù)有所建樹(shù)的魅族，此次在上門業(yè)務(wù)的再度發(fā)力，正是看重閃電修在維修專業(yè)能力，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管控流程，優(yōu)秀卓越的服務(wù)口碑，完善的售后保障等先天基因優(yōu)勢(shì)，也是對(duì)閃電修品牌的高度認(rèn)可?？梢哉f(shuō)，魅族與閃電修合作進(jìn)一步加強(qiáng)上門快修售后服務(wù)，也符合當(dāng)今消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)。

服務(wù)決定市場(chǎng)  售后保障口碑

“閃電修”憑借強(qiáng)大的服務(wù)管控系統(tǒng)專利技術(shù)與極致服務(wù)體驗(yàn)，贏得了卓越的口碑效應(yīng)和品牌認(rèn)同。

第一，“閃電修”自主研發(fā)用戶故障預(yù)檢系統(tǒng)。故障預(yù)檢系統(tǒng)可幫助用戶在一分鐘內(nèi)對(duì)維修情況大致了解，包含故障原因與可能的解決方案。用戶預(yù)約后，工程師端APP實(shí)現(xiàn)訂單智能調(diào)度功能，工程師可以實(shí)現(xiàn)20分鐘上門急速維修。90%的手機(jī)故障經(jīng)閃電修專業(yè)工程師檢測(cè)后一般30分鐘內(nèi)可解決。

第二，“閃電修”自主建立供應(yīng)鏈嚴(yán)格管控跟蹤系統(tǒng)。閃電修統(tǒng)一供給原廠品質(zhì)零配件，通過(guò)自建倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行流通管控，工程師為消費(fèi)者更換配件必須進(jìn)行掃碼關(guān)聯(lián)訂單，保證零配件質(zhì)量統(tǒng)一，保證服務(wù)承諾。

第三，“閃電修”獨(dú)創(chuàng)維修全程錄像監(jiān)控系統(tǒng)。閃電修為了保證客戶隱私信息安全與財(cái)產(chǎn)安全，不管是上門維修還是到店體驗(yàn)，一律維修過(guò)程必須全程錄像達(dá)到透明化，保證消費(fèi)者的權(quán)益。閃電修將維修錄像作為評(píng)定維修訂單完成的最后一環(huán)，作為閃電修監(jiān)管工程師的規(guī)范維修操作的重要工具，只要工程師未上傳視頻，閃電修將保留為客戶追究服務(wù)責(zé)任的權(quán)利，直至上傳完畢才與工程師結(jié)算提成。

第四，“閃電修”獨(dú)家服務(wù)承諾質(zhì)保高達(dá)99年無(wú)憂售后。閃電修團(tuán)隊(duì)不乏來(lái)自配件供應(yīng)鏈的老行家?；谛袠I(yè)多年經(jīng)驗(yàn)及資源，保證了配件供應(yīng)鏈質(zhì)量穩(wěn)定媲美原廠，保證服務(wù)承諾。屏幕質(zhì)保高達(dá)99年永久保修，是99年，沒(méi)有打錯(cuò)。正是對(duì)原廠品質(zhì)配件的放心，閃電修敢于為客戶提供超長(zhǎng)質(zhì)保承諾，售后問(wèn)題上門解決。

第五，“閃電修”首創(chuàng)特色服務(wù)。1.免費(fèi)深度清潔贈(zèng)送鋼化膜。只要上門，就免費(fèi)幫客戶進(jìn)行手機(jī)全面深度清潔，免費(fèi)清理手機(jī)內(nèi)部的灰塵堆積，贈(zèng)送手機(jī)鋼化膜和手機(jī)殼。為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。這正是魅族選擇閃電修的重要初衷。讓你的手機(jī)宛如新生。2.免費(fèi)提供iphone備用機(jī)。閃電修對(duì)進(jìn)水等涉及到主板維修的問(wèn)題，將會(huì)免費(fèi)為客戶提供iphone 5c備用機(jī)供消費(fèi)者使用。

在閃電修公眾號(hào)可查看所有機(jī)型維修配件價(jià)格。維修配件價(jià)格的全透明，保證了消費(fèi)者能夠享受到最公正合理的售后服務(wù)。依托于這種做法，閃電修從零配件-工程師-實(shí)體店-統(tǒng)一部署，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正的“中央集權(quán)”，讓消費(fèi)者及時(shí)、快速、安全地享受閃電修提供的品質(zhì)服務(wù)。對(duì)于此次強(qiáng)強(qiáng)合作，魅族售后官方負(fù)責(zé)人表示：“相信閃電修一定會(huì)為魅族售后帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新的服務(wù)模式，提供更為便捷、舒適的用戶體驗(yàn)。”