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長期以來，我們對自己的通信賬單一般都是靠“估計”，甚至完全不清楚，到了月結(jié)的時候，沒錢了就充，除了發(fā)現(xiàn)有特別異常的收費會打人工客服咨詢外，絕大多數(shù)人都是稀里糊涂。

但從8月起，工信部要求基礎(chǔ)電信企業(yè)以短信方式按月向用戶主動推送通信賬單信息，賬單必須清楚地告訴用戶每月的話費都花在了哪里，讓用戶明明白白消費。

簡單地說，就是讓你明明白白的知道不明扣費到底扣在了哪里。知道了扣費，但你知道不明扣費的來源嗎？其實，不明扣費一般有以下三種套路：

套路一：外呼營銷

外呼營銷是指用電話方式進(jìn)行營銷、售后、回訪等業(yè)務(wù)。

有的外呼客服在電話中存在語速很快、介紹很籠統(tǒng)或者不介紹收費事宜等問題，一旦用戶不經(jīng)意說了“好的”或者類似同意的表述，電話錄音就會被作為開通業(yè)務(wù)的憑證。

盡管用戶并不知道客服到底在說啥，但可能就已經(jīng)“同意”訂購新的增值服務(wù)或新的套餐。

套路二：免費升級

選擇性介紹業(yè)務(wù)，刻意模糊收費內(nèi)容。

“您是老用戶了，為了回饋您，將為您免費升級……”很多用戶都收到過類似電話，但是這些優(yōu)惠是有時限的，過了就會收費。

比如在流量時代，各種“免費”的流量包經(jīng)常出現(xiàn)在運營商的營銷中，盡管只免幾個月。而在免費期結(jié)束前，只要用戶不主動通過某種方式回復(fù)取消業(yè)務(wù)，運營商就等于默認(rèn)用戶將繼續(xù)接受這項業(yè)務(wù)，并開始對用戶收費。

對付上面這兩種套路：只需要“你好，不需要，謝謝” 3秒搞定。

套路三：病毒式推廣

運營商有時會和其它企業(yè)進(jìn)行合作，將自身的計費代碼植入到第三方應(yīng)用上。

換句話說，就是用戶付費使用其它企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，比如在游戲APP中購買裝備，費用可以直接從話費中扣除。有一些企業(yè)還會將惡意插件加入APP安裝包里，在運行APP時跳出很容易被誤點中的提示框，甚至根本沒有提示框，讓用戶在沒有留意的情況下選擇了付費服務(wù)。再者就是某些訂閱服務(wù)，一開始是免費的，如果不手動取消續(xù)費，就會接著被扣費。

應(yīng)對這種套路：一方面是自己要謹(jǐn)慎小心，另一方面，萬一不幸中招了，通過收費渠道來維權(quán)解決問題。

現(xiàn)在，工信部要求電信企業(yè)，從8月起以短信方式按月向用戶主動推送通信賬單信息，這樣一來，就可以把那些不明扣費項目或是被迫綁定的業(yè)務(wù)給取消掉，確實是輕松了許多。

每一份手機(jī)通信賬單的“送達(dá)”，都是運營商對用戶的誠信守諾，也是監(jiān)管者的職責(zé)體現(xiàn)。其實，不管是電信運營商還是企業(yè)用人單位，都應(yīng)該信守承諾，說到做到。

閃電修作為國內(nèi)創(chuàng)先的O2O模式3C產(chǎn)品售后服務(wù)平臺，為消費者提供一站式上門手機(jī)維修和回收服務(wù)，為企業(yè)提供整體維修服務(wù)解決方案。一直以來都對用戶承諾：無論是蘋果或者安卓手機(jī)維修，閃電修嚴(yán)選品牌全新零配件，杜絕假冒山寨貨，配件品質(zhì)媲美原廠。所有出庫配件均經(jīng)過閃電修多道精密檢測把控，對客戶更換維修的配件更是給予行業(yè)領(lǐng)先的超長保修。

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