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蘋(píng)果iPhone6系列先是經(jīng)歷了“彎曲門(mén)”事件，前段時(shí)間，又有大部分用戶(hù)反映iPhone6系列屏幕觸摸失靈問(wèn)題。撥打蘋(píng)果客服，答復(fù)是只能更換屏幕。而同時(shí)，又有用戶(hù)表示反映，自己所購(gòu)得的iPhone 6和iPhone 6S出現(xiàn)突然關(guān)機(jī)現(xiàn)象。

競(jìng)爭(zhēng)激烈品質(zhì)難把關(guān) 頻出故障業(yè)績(jī)受影響

據(jù)悉，目前智能手機(jī)除了蘋(píng)果的iPhone，三星公司以及中國(guó)眾多品牌的迅速崛起，都給蘋(píng)果公司以巨大的壓力。

全球市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Trend Force發(fā)布的最新報(bào)告顯示，2016年第三季度全球智能手機(jī)市場(chǎng)維持強(qiáng)勁成長(zhǎng)動(dòng)能，生產(chǎn)數(shù)量約3.5億部，季成長(zhǎng)高達(dá)10.4%，其中，中國(guó)品牌智能手機(jī)生產(chǎn)數(shù)量達(dá)1.68億部，季成長(zhǎng)18%，持續(xù)超越三星與蘋(píng)果兩大品牌的生產(chǎn)數(shù)量總和。

業(yè)內(nèi)表示，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，蘋(píng)果公司為了保持自己在全球智能手機(jī)市場(chǎng)的高份額，加快生產(chǎn)，擴(kuò)大出貨量，導(dǎo)致手機(jī)在生產(chǎn)過(guò)程中品質(zhì)出現(xiàn)問(wèn)題非常正常。

隨著蘋(píng)果iPhone頻現(xiàn)問(wèn)題，iPhone在全球各個(gè)市場(chǎng)的吸引力都逐漸下降。從最新的財(cái)報(bào)看，蘋(píng)果業(yè)績(jī)面臨巨大挑戰(zhàn)，其營(yíng)收、利潤(rùn)均出現(xiàn)下滑，而iPhone的銷(xiāo)量同步也下滑。

故障1.用戶(hù)iPhone觸摸屏失靈

所謂觸控屏幕失靈問(wèn)題是指手機(jī)屏幕頂部會(huì)出現(xiàn)一個(gè)灰色、閃爍條紋，隨著時(shí)間的推移，這些條紋會(huì)逐漸擴(kuò)大，使得屏幕對(duì)手指的觸控反饋越來(lái)越差，出現(xiàn)沒(méi)反應(yīng)或反應(yīng)不靈敏的問(wèn)題。這種故障在iPhone 6p上體現(xiàn)較多。

據(jù)了解，蘋(píng)果iPhone出現(xiàn)屏幕失靈現(xiàn)象并非個(gè)案，早在今年8月份，就有媒體報(bào)道部分用戶(hù)的iPhone 6/6 Plus出現(xiàn)觸屏失靈的問(wèn)題。而由于蘋(píng)果不承認(rèn)是設(shè)備本身的問(wèn)題且拒絕為過(guò)保用戶(hù)免費(fèi)維修，蘋(píng)果當(dāng)時(shí)還遭到了集體訴訟。在今年11月，蘋(píng)果宣布為iPhone 6 Plus推出觸摸屏維修計(jì)劃，但該計(jì)劃并非免費(fèi)。

通過(guò)維修發(fā)現(xiàn)，即使為iPhone6與iPhone6 Plus更換了屏幕，“屏幕異常”的問(wèn)題還是無(wú)法得到解決，因?yàn)閷?dǎo)致屏幕出現(xiàn)異常的根本原因并不是屏幕本身，大多數(shù)情況需要維修觸摸IC后便可以解決這個(gè)問(wèn)題。故障的具體原因，是由于負(fù)責(zé)觸控的芯片焊接不夠牢固導(dǎo)致，這是明顯的設(shè)計(jì)失誤。但對(duì)于已經(jīng)過(guò)保的iPhone6系列來(lái)說(shuō)，一旦出現(xiàn)故障，只能通過(guò)付費(fèi)更換主板維修。大概花費(fèi)在一千多元。

故障2.iPhone無(wú)故突然關(guān)機(jī)

一波未平一波又起，近日，眾多用戶(hù)報(bào)料稱(chēng)自己的iPhone 6和iPhone 6S出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)現(xiàn)象。據(jù)媒體披露，不少用戶(hù)反映自己的iPhone在還有20%~30%甚至近半電量的情況下，會(huì)突然莫名其妙自動(dòng)關(guān)機(jī)，必須連接充電器才能開(kāi)機(jī)，而這些突然關(guān)機(jī)的iPhone涉及的型號(hào)有iPhone 6、iPhone 6S以及iPhone 6 Plus、iPhone 6S Plus等。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站發(fā)公告稱(chēng)，該協(xié)會(huì)陸續(xù)接到消費(fèi)者反映自己使用的iPhone 6和iPhone 6S系列手機(jī)出現(xiàn)下列情況：在仍有50%~60%電量的情況下自動(dòng)關(guān)機(jī)、系統(tǒng)升級(jí)后自動(dòng)關(guān)機(jī)情況仍存在、環(huán)境較冷甚至室溫時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)后不連接充電器無(wú)法開(kāi)機(jī)等。該協(xié)會(huì)已向蘋(píng)果（中國(guó)）有限公司就該問(wèn)題進(jìn)行查詢(xún)。

同樣是在低溫的天氣，為什么只有 iPhone 自動(dòng)關(guān)機(jī)了，而其他手機(jī)沒(méi)有？鋰離子在低溫下活性降低同樣發(fā)生在其他手機(jī)的電池中，但 iPhone 的系統(tǒng)設(shè)置是當(dāng)工作溫度為 0 度時(shí)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)電池保護(hù)，其他手機(jī)則會(huì)觸發(fā)這一保護(hù)設(shè)置的溫度設(shè)置得更低，當(dāng)然存在部分手機(jī)由于散熱性不佳或 CPU 過(guò)熱，手機(jī)的工作溫度高于室外，在低溫下也能正常使用。

低溫下自動(dòng)關(guān)機(jī)不會(huì)損壞 iPhone，待工作溫度恢復(fù)正常，手機(jī)也能夠重新正常使用，用戶(hù)可以給 iPhone 增加一些保暖方式，確保手機(jī)能夠安然無(wú)恙地度過(guò)這個(gè)寒冬。

據(jù)悉，目前蘋(píng)果（中國(guó)）公司官網(wǎng)已發(fā)布公告，給規(guī)定生產(chǎn)日期之內(nèi)iPhone 6S設(shè)備免費(fèi)更換電池。但許多用戶(hù)表示，自己的iPhone 6也出現(xiàn)無(wú)故突然關(guān)機(jī)現(xiàn)象，但并沒(méi)有免費(fèi)更換電池的待遇。

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